1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN

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El presente documento establece los Términos y Condiciones generales que regulan el uso del sitio web [www.hardware-business.com] y las relaciones comerciales de compraventa, cotización, distribución y garantías de periféricos y equipos informáticos provistos por Hardware Business, ubicada en el Edificio Gabriela Mistral, en la ciudad de Quito, Ecuador. Al hacer uso de esta plataforma web, solicitar cotizaciones, realizar pedidos o adquirir productos comercializados por Hardware Business (ya sea como cliente final B2C, cliente corporativo B2B o distribuidor), el usuario acepta de manera expresa y sin reservas los términos estipulados en este documento, así como en nuestra Política de Protección de Datos Personales.

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2. NATURALEZA DEL SITIO WEB Y COTIZACIONES

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• Catálogo Informativo: El portal web de Hardware Business funciona de manera principal como una plataforma de exhibición técnica, catálogo de productos y canal de consulta sobre periféricos y componentes informáticos (incluyendo la línea oficial Delux).

• Modo de Operación: El sitio web no realiza cobros automáticos mediante tarjeta de crédito ni transacciones con pasarela de pago directa. Las compras y pedidos se formalizan mediante la emisión de cotizaciones personalizadas y confirmación directa a través de nuestros canales oficiales de atención (correo electrónico, llamadas o WhatsApp corporativo).

• Validez de Cotizaciones y Precios:

  • Las cotizaciones emitidas por nuestro equipo de ventas tienen una validez temporal especificada en la misma propuesta (por defecto, 3 a 5 días hábiles) o hasta agotar stock.

  • Todos los precios expuestos en el sitio web o en propuestas comerciales están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD).

  • Salvo que se indique explícitamente lo contrario, los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni costos de envío o transporte interprovincial, los cuales se detallarán al momento de la cotización final.

  • Nos reservamos el derecho de modificar precios, especificaciones técnicas o disponibilidad de stock sin previo aviso debido a fluctuaciones de importación o costos del fabricante.

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3. FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

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• Medios de Pago Aceptados:

  • Transferencia bancaria directa o depósito en las cuentas institucionales de Hardware Business en el sistema financiero de Ecuador.

  • Pago en efectivo o cheque verificado en nuestras instalaciones físicas en Quito.

• Confirmación de Pedidos: Todo pedido se considerará confirmado únicamente una vez que el pago correspondiente haya sido verificado y acreditado en nuestras cuentas bancarias.

• Facturación Electrónica: En estricto cumplimiento de las normativas tributarias emitidas por el Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador, Hardware Business emitirá el comprobante de venta electrónico correspondiente a la compra, para lo cual el cliente deberá proveer datos válidos de Cédula de Identidad, RUC, dirección y correo electrónico.

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4. POLÍTICAS DE ENVÍO Y DESPACHO A NIVEL NACIONAL

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• Despachos desde Quito: Todos los productos y pedidos se preparan, embalan y despachan desde nuestras bodegas ubicadas en el Edificio Gabriela Mistral en la ciudad de Quito.

• Tiempos de Despacho: Una vez verificado el pago, las órdenes son procesadas y entregadas al operador logístico dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes.

• Modalidad de Envío:

  • En Quito: Entregas mediante mensajería coordinada o retiro directo en bodega.

  • A Provincias / Nivel Nacional: Los envíos se realizan a través de empresas de transporte y courier autorizados en Ecuador (como Servientrega o empresas de carga interprovincial acordadas con el cliente).

• Costos y Riesgo del Transporte:

  • Salvo promociones explícitas de "Envío Gratis", los costos de flete o transporte corren por cuenta del comprador.

  • Hardware Business entrega los productos debidamente embalados y protegidos a la empresa de transporte. La responsabilidad del trayecto se rige bajo los términos de cobertura y custodia del operador logístico seleccionado. El cliente debe verificar la integridad del empaque al momento de recibir la encomienda antes de firmar la guía de recepción.

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5. POLÍTICA DE GARANTÍA OFICIAL DE PRODUCTOS

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En concordancia con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, todos los periféricos y productos comercializados por Hardware Business cuentan con Garantía Oficial por Defectos de Fábrica.

1. Cobertura y Plazo de Garantía:

   • La garantía cubre única y exclusivamente defectos de fabricación, fallas de hardware, componentes defectuosos de origen o vicios ocultos del producto en condiciones de uso normal.

   • El tiempo estándar de garantía para periféricos Delux (mouses ergonómicos, teclados, auriculares) es de un (1) año a partir de la fecha de emisión de la factura de compra, salvo que en la factura se especifique un plazo diferente.

2. Exclusiones de la Garantía (Causales de Anulación): La garantía quedará automáticamente anulada y sin efecto en los siguientes casos:

   • Daños provocados por mal uso, golpes, caídas, aplastamiento o negligencia en el manejo del dispositivo.

   • Derrames de líquidos, exposición a humedad excesiva, polvo, sustancias químicas o temperaturas extremas.

   • Daños causados por fluctuaciones eléctricas, sobrecargas de voltaje o uso de cargadores/cables inadecuados no especificados por el fabricante.

   • Alteración, desensamble, reparación no autorizada o manipulación interna por personal ajeno a Hardware Business.

   • Remoción, alteración o ilegibilidad de las etiquetas de número de serie, sellos de garantía o modelo del producto.

   • Desgaste natural por uso prolongado (ej. desgaste estético del plástico, patas de teflón del mouse o degradación natural de baterías recargables).

   • Problemas derivados de incompatibilidades con software, sistemas operativos desactualizados o virus informáticos del usuario.

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6. PROCEDIMIENTO PARA APLICAR A GARANTÍA

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Para gestionar el soporte técnico o reclamo de garantía de un periférico adquirido en Hardware Business, el cliente deberá seguir este procedimiento:

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1. Notificación Prevía: Contactar a nuestro departamento de soporte a través del WhatsApp corporativo, describiendo la falla detectada y adjuntando foto o copia de la factura de compra.

2. Envío / Entrega del Equipo:

   • El cliente deberá hacer llegar el producto defectuoso a nuestra sede física en el Edificio Gabriela Mistral (Quito), junto con sus accesorios originales, caja y comprobante de compra.

   • En caso de envíos desde provincias hacia Quito para revisión de garantía, los costos de transporte de envío corren por cuenta del cliente.

3. Diagnóstico Técnico y Resolución:

   • El departamento técnico evaluará el estado del equipo en un plazo de 3 a 8 días hábiles.

   • Si la falla corresponde a un defecto de fábrica amparado por la garantía, Hardware Business procederá en el siguiente orden de prioridad:

     1. Reparación del equipo con repuestos originales.

     2. Reemplazo por un equipo nuevo del mismo modelo.

     3. Si el modelo está descontinuado o agotado, sustitución por un modelo de características y valor equivalentes o emisión de nota de crédito.

   • Si el diagnóstico determina que la falla fue ocasionada por alguna de las causales de exclusión (mal uso, sobrecarga, golpes), se informará al cliente y el equipo será devuelto en el mismo estado.

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7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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• Política de No Devolución: Hardware Business no acepta cambios ni devoluciones de productos una vez efectuada la compra y emitido el comprobante de venta o entregada la mercadería.

• Revisión de Pedidos: Se solicita a todos nuestros clientes y compradores verificar detalladamente las especificaciones técnicas, compatibilidad y características de los productos en la cotización antes de confirmar su pedido y realizar el pago.

• Garantía por Defectos: Las únicas solicitudes atendidas posteriormente corresponden de manera exclusiva a la aplicación de la Garantía Oficial por Defectos de Fábrica, bajo los términos y condiciones estipulados en la Sección 5 y 6 de este documento.

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8. PROPIEDAD INTELECTUAL

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Todos los textos, logotipos, marcas comerciales, imágenes, diagramas, elementos gráficos y contenidos de este sitio web son propiedad exclusiva de Hardware Business o cuentan con la debida licencia y autorización de sus respectivos fabricantes y titulares de marcas (como Delux). Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.

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9. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

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Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables de la República del Ecuador y a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Pichincha.

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